خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش تمهیداتی است که از طرف مجموعه آرتیزان، در صورت بروز مشکلات احتمالی در نظر گرفته شده است.
کارشناسان خدمات پس از فروش، ایرادهای اعلام شده از سوی مشتری را بررسی می‌کند و در صورت تأیید وجود نقص فنی، طبق رویه‌های بازگرداندن کالا عمل خواهد شد. همچنین، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود و آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل پس از تحویل کالا شامل استفاده از رویه بازگرداندن کالا نمی‏‌شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در آرتیزان به اتمام برسد و آرتیزان امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، مبلغ پرداختی را به حساب خریدار واریز می‌کند.
  بازگرداندن و تعویض کالا تنها در موارد زیر با شرایط ذکر شده امکان پذیر است.

۱- کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
•    اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به آرتیزان اطلاع داده شود.
•    مرجوعی کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آرتیزان بازگردانده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا حصول اطمینان از صحت سفارش و کالا نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. پاره و مخدوش کردن کارتن، برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی، امکان استفاده از مرجوعی کالا را از بین خواهد برد.
•    اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) اگر در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، مشمول مرجوعی کالا نیستند. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.

۲- کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
•    وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش آرتیزان از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
•    اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا بدون هیچ استفاده‌‌ای در شرایط اولیه خود باشد.
•    عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به انتخاب و خرید مشتری است؛ ممکن است در بعضی از جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است و به استناد تفاوت با عکس نمی توان اعلام مغایرت کرد.
•    در صورتی که تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی امکان‌پذیر است؛ رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

۳- مشتری از خرید خود منصرف شود.
•    اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 24 ساعت‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
•    انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که بسته‌بندی اولیه باز نشده باشد. اگر از کالا استفاده هم نشده باشد، باز کردن پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. در این صورت مسئولیت و هزینه عودت کالا به عهده مشتری است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
•    در صورتی که هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات آرتیزان (شماره تلفن 75042750-021 - داخلی شماره 1) اطلاع داده شود.

۴- در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
•    آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آرتیزان اطلاع داده شود
•    تمام تلاش آرتیزان بر این است تا کلیه سفارش‏‌ها بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آرتیزان تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
•    پس از ارسال کالا لازم است مشتری در حضور مأمور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آرتیزان بازگردانده شود. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تأیید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
•    کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه فاکتور و صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده، به خدمات پس از فروش آرتیزان ارسال شود.

از طریق یکی از روش‌های زیر، می‌توانید با ذکر شماره پیگیری سفارش، با خدمات پس از فروش شرکت آرتیزان ارتباط برقرار کنید:
- با شماره تلفن ۷۵۰۴۲۷۵۰ - (۰۲۱) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- پیام خود را در صفحه «تماس با ما» با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
- به cs@artizancompany.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

توجه:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، آرتیزان در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.


شرایط ارسال کالای مرجوعی
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
•    برای ارسال کالا، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه از قبیل: فاکتور، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته بندی ارسال شود.
•    برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از خدمات مرجوعی کالا را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
•    در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تأیید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
•    در صورت انصراف از خرید، تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آرتیزان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
•    از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
•    بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان تهران- شهر تهران- بلوار میرداماد – خیابان آقازاده فرد (اطلسی) پلاک ۷
کدپستی: ۱۹۱۱۶۷۳۱۱۱